descripción del trabajo

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Nivel 2 para unirse a nuestra creciente organización de Soporte Global. El Ingeniero de Nivel 2 es responsable de resolver problemas técnicos y participar en la implementación y entrega de nuestras soluciones.

El candidato ideal poseerá conocimientos técnicos, excepcionales habilidades para resolver problemas y la capacidad de trabajar bajo presión para ofrecer un servicio destacado a nuestros clientes a nivel mundial.

• Escalamiento técnico: Resolver problemas que son escalados desde el soporte de Nivel 1.
• Comunicación con el cliente: Interactuar directamente con los clientes sobre diversos problemas, proporcionando una comunicación clara y precisa a lo largo de todo el ciclo de vida del caso.
• Convertirse en experto en el producto: Ser un experto en el producto para los clientes y mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades.
• Apoyo durante las fases de implementación: Apoyar a nuestros clientes durante las fases de incorporación, implementación y producción, incluyendo incidentes y despliegues.
• Colaboración con Ingenieros de Nivel 3: Trabajar de cerca con los Ingenieros de Nivel 3 y escalar según nuestros flujos de escalamiento.
• Gestión del conocimiento: Documentar soluciones y mejores prácticas para ayudar a otros equipos de soporte y reducir futuros escalamientos.
• Participación en el turno global de guardia: Formar parte de nuestra rotación global de guardias.
• KPIs: Cumplir con los estrictos KPIs y SLA tanto internos como externos.

• Mínimo 2 años de experiencia en una organización de soporte técnico - imprescindible
• Experiencia en SysAdmin en entornos Linux y redes - preferible
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con capacidad demostrada para resolver problemas técnicos
• Familiaridad con la administración de Kubernetes (Azure AKS, RedHat OCP)
• Experiencia trabajando con bases de datos SQL - preferible
• Experiencia práctica con herramientas de control de versiones como GIT / BitBucket
• Enfoque orientado al negocio y capacidad para trabajar con clientes externos y equipos multifuncionales
• Trabajo en equipo
• Inglés fluido - imprescindible