descripción del trabajo

¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí. Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento. Por eso estamos buscando un perfil de Warranty Specialist  para unirse al equipo de Group After Sales  donde deberás contribuir a la satisfacción de nuestros clientes asesorando a la red de SSOO en el proceso de garantía/atenciones comerciales de manera que se asegure el cumplimiento de las directrices legales y del Grupo. ¿Qué nos hace especiales? Contratación indefinida. Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo). Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral). Jornada y horario flexible. Work life balance. Cantina propia y subvención en dietas. Programa interno de innovación empresarial (Garage 360). Planes de Engagement y programa wellbeing. Salario competitivo. Incentivo anual/bonus (sujeto a resultados de compañía). Descuento en productos propios (para empleado y familiares). Formación anual (hard y soft skills, idiomas). Seguro de Vida. Portátil y móvil de empresa. Y mucho más… Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares. Nuestro propósito principal es liderar la movilidad como sinónimo de libertad, la libertad de ir a donde quieras, cuando quieras y con quien quieras, y hacerlo de un modo que sea social y medioambientalmente sostenible para no privar de esa libertad a las generaciones futuras. La sostenibilidad y la innovación son nuestros pilares clave, no solo de la estrategia “NEW AUTO” del Grupo Volkswagen, sino del propósito de la compañía: “Mobility for generations to come”. ¿Cuáles serán tus funciones? Asegurar la satisfacción de la red de SSOO en el ámbito de las garantías mediante el asesoramiento continuo. Asesorar a la red de SSOO en los procesos de tramitación de garantías y sus coberturas. Asesorar técnicamente a la red ante dudas planteadas sobre las coberturas de garantías. Suministrar procesos de actuación vinculantes a los diferentes colectivos de los SSOO para la tramitación final de la garantía. Desarrollar la documentación necesaria para la mejora de los procesos de actuación en determinados conceptos de garantías, asegurando una correcta comunicación entre SSOO y cliente. Garantizar soluciones rápidas ante situaciones puntuales de la red de SSOO que garanticen la plena satisfacción de cliente y reduzcan la sensación de ausencia de garantía. Elaborar los informes necesarios para la correcta gestión y realización de las funciones encomendadas, así como asegurar la transmisión de dichos informes al Fabricante y departamentos o áreas implicadas de VGED. Asegurar el cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección y seguir los objetivos definidos a los SSOO. Diseñar y poner a disposición de la Red aquellas herramientas que puedan ser de utilidad a la red a la hora de tramitar las garantías. Asegurar el cumplimiento del Manual de garantías. Asegurar que las reclamaciones de la red de SSOO responden siempre al principio de buena fe y no pretenden de forma malintencionada sacar un provecho económico falseando determinada información. Evitar posibles costes para la compañía por cargos de los fabricantes en las auditorías periódicas que éstos llevan a cabo. Planificar las visitas de coaching y coordinarlas con el Gerente de Zona de Técnico en los casos en los que sea posible. Analizar y desarrollar informes de visita y planes de acción para afrontar los puntos débiles de los procesos de garantías del SSOO visitado. Seguir los objetivos definidos a los SSOO en los planes de acción, controlando sus posibles desviaciones e informando a los responsables de éstas. Actualizar continuamente los conocimientos de las normativas y procesos de garantías para poder transmitirlos a la red de SSOO Asegurar que las novedades de los distintos manuales de los fabricantes son incluidas en la normativa nacional. Colaborar activamente en la actualización periódica del Manual de Garantías del mercado. Actuar de Business Partner con los departamentos de Servicio de las diferentes marcas así como con los fabricantes para determinados asuntos de carácter operativo. Elaborar parte de los contenidos de los workshops de garantías que se realizan anualmente. Colaborar en la actualización e impartición de los contenidos de la Certificación de los responsables de Garantías de la red de SSOO. Análisis de los recambios que deben enviarse a los fabricantes para su revisión. ¿Qué requisitos debes cumplir para formar parte de nuestro equipo? Grado universitario. Experiencia requerida: 2-3 años ¿Te das cuenta de que ya estás en el futuro? Es una oportunidad única de formar parte de nuestro equipo y crecer dentro de un sector en plena transformación. ¿Te lo vas a perder? ¡Tú talento tiene infinitas posibilidades!