descripción del trabajo

Ubicación: Tomares (Sevilla) | Incorporación inmediata | Posición estable En Magtel , aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida.br¿Qué buscamos?brUn/a Técnico/a especialista de Call Center del Área de Información General para servicio de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía con experiencia, motivación y capacidad de organización, reportando directamente al responsable de Áreabr¿Qué harás en tu día a día?brFunciones de soporte a unidad de primer nivel de atención/recepción en competencias y/o tecnologías concretas, respecto de consultas/incidencias que, por su naturaleza, complejidad, no disponibilidad de información, u otras circunstancias similares, no puedan ser atendidas por ésta, al requerir un grado superior de gestión; creación, alimentación y mantenimiento de bases de datos del conocimiento; impartición de acciones formativas a unidad de primer nivel; seguimiento de consultas/incidencias; elaboración de manuales, instrucciones, protocolos u otra documentación similar; redacción de informes y elevación de propuestas de mejora; interlocución y coordinación con técnicos de niveles superiores; así como cualquier otra que, por las características del puesto o funciones atribuidas, pudiera ser necesario desempeñar.brFormación y RequisitosbrTitulación universitaria de Grado en Derecho o similarbrExperiencia de al menos 3 año en servicios para la administración pública y, en particular, en servicios de atención a la ciudadaníabrNivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center.brNivel avanzado en aplicaciones de Ofimática.brEstructura de las distintas Administraciones Públicas.brNormativas y procedimientos de la Administraciones Públicas.brAyudas y subvenciones de la Administración Pública.brPublicaciones oficiales (BOE, BOJA, BOP, etc…)brFluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas (Excel, Access, Word…..)br¿Qué ofrecemos?brIncorporación a una empresa sólida y en crecimientobrPosición establebrPlan de Retribución Flexible : accede a productos y servicios con ventajas fiscales