descripción del trabajo

TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.

Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care

Basado: Valencia, España.

Misión:

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones:

• Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
• Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
• Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
• Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
• Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
• Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos:

• Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.
• Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
• Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
• Informática:
• Paquete Office Completo nivel de usuario.
• Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
• Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.
• Competencias:
• Proactividad.
• Atención a la clientela eficaz y empática.
• Resolución deProblemas.
• Comunicación clara.
• Planificación, organización y seguimiento detallado.

Ofrecemos

• Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.
• Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.