descripción del trabajo

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.

Actualment estem buscant un/a Tècnic/a de qualitat de call center per incorporar-se al departament d'operacions

Quines seran les teves responsabilitats?

• Control de l'Atenció al client: Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat del servei, detectar àrees de millora, i assegurar que es respectin els protocols d’atenció al client.
• Control de qualitat de processos: Implementar i revisar sistemes de control per assegurar que els serveis proporcionats pel call center compleixen els estàndards establerts.
• Suport en tasques administratives: Suport administratiu al departament de SAC i operacions, gestionant documentació, seguiment d’incidències, i arxiu de dades.

Què esperem de tu?

• Que tinguis un grau superior en administració o similar.
• Que tinguis experiència prèvia en una posició realitzant tasques similars o amb experiència en control de qualitat i processos.
• Que tinguis habilitats per analitzar dades de campanyes i prendre decisions basades en aquestes dades.
• Que siguis una persona proactiva amb capacitat de prendre decisions i optimitzar processos.
• Orientat a resultats i capacitat per treballar en un entorn dinàmic i ràpid.

Per què Grup Parlem?

• Ambient de treball jove i dinàmic.
• Flexibilitat horària d’entrada i sortida.
• Teletreball en model híbrid.
• Targeta de retribució flexible (cobee).
• Jornada intensiva a l’estiu.
• Festa el dia del teu aniversari.
• Bonus semestral segons assoliment d’objectius.
• Jornada de 37,5h.