descripción del trabajo

Empresa internacional líder en su sector busca incorporar un/a Smart Business Manager en sus oficinas en Madrid.La persona que ocupe esta posición la estrategia y ejecución de la plataforma de viajes corporativos para empresas.Su principal responsabilidad será garantizar el éxito del lanzamiento, la operación y evolución continua de la web, enfocándose en resultados medibles. Y el diseño y despliegue de estrategias de captación, gestión y fidelizacion de clientes, con foco en procesos digitales.Este rol requiere una estrecha colaboración con equipos transversales de marketing, tecnología y ventas para asegurar una experiencia de usuario excepcional y el crecimiento sostenido del negocio.Sus principales funciones serán.Gestión Estratégica y Liderazgo de Equipos:· Desarrollar y ejecutar la estrategia de lanzamiento y operación de la plataforma de viajes corporativos, alineada con los objetivos de la empresa.· Abarcar todas las dimensiones para asegurar una propuesta de valor diferencial que aproveche los activos del grupo, incorporando tecnología, servido, branding, diseño, contenidos, pricing y comunicación otros.· Liderar y gestionar un equipo multidisciplinario, incluyendo desarrolladores, diseñadores, especialistas en marketing y red de ventas.· Asegurar la capacitación y el desarrollo continuo del equipo en términos de procesos operativos y gestión de clientes.· Impulsar la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos y la implementación de buenas prácticas de gestión.Estrategia de Lanzamiento 360:· Tecnología y funcionalidades: maximizar los activos del grupo en contenido, tarifas, conectividad. Diseñar y desplegar funcionalidades diferenciales respecto a la oferta de la competencia.· Branding: Desarrollar y ejecutar una estrategia de branding que posicione la plataforma como líder en el mercado de viajes corporativos.· Diseño: Colaborar con el equipo de diseño para crear una interfaz de usuario intuitiva y atractiva que mejore la experiencia del cliente.· Pricing: Definir y ajustar la estrategia de precios para maximizar la rentabilidad y la competitividad en el mercado.· Comunicación: Planificar y ejecutar campañas de comunicación efectivas para promover la plataforma y atraer a nuevos clientes.Gestión de Clientes y Desarrollo Comercial:· Supervisar las relaciones con clientes corporativos, garantizando altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio.· Diseñar y ejecutar estrategias comerciales para la captación de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los clientes existentes.· Colaborar en la gestión de la negociación de contratos con clientes corporativos y proveedores, asegurando acuerdos beneficiosos para la empresa y su rentabilidad.· Garantizar el apoyo de proveedores (aerolíneas, trenes, hoteles entre otros) en cuanto a tarifas, productos y publicidad.· Coordinar y supervisar la ejecución de proyectos y servicios, desde la planificación hasta la postventa.Optimización de Procesos Operativos:· Analizar y mejorar los flujos operativos relacionados con la gestión de la plataforma de viajes corporativos.· Implementar herramientas tecnológicas y sistemas que optimicen los procesos de gestión interna.· Asegurar que todas las operaciones cumplan con los estándares de calidad, tiempos de respuesta y presupuesto definidos.· Supervisar el seguimiento post-venta para asegurar la resolución de incidencias y la mejora continua.Análisis de Rentabilidad y Resultados Operativos:· Analizar los datos operativos y comerciales, generando informes detallados para la toma de decisiones.· Monitorear la rentabilidad de las operaciones, identificando áreas de mejora y ajustando estrategias.· Establecer KPIs y realizar auditorías periódicas para asegurar la mejora continua en la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.Innovación y Crecimiento del Negocio:· Proponer nuevas oportunidades de negocio en el área de viajes corporativos, impulsando la diversificación de servicios y productos.· Investigar tendencias del mercado y adaptar los servicios para anticiparse a las necesidades de los clientes.· Colaborar con equipos de marketing y ventas para desarrollar campañas específicas para el segmento corporativo.Para ello, se busca incorporar una persona que cumpla con los siguientes requisitos:· Formación académica en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o campos relacionados. Un máster o especialización en gestión de operaciones o marketing digital es deseable.· Experiencia demostrado liderando entornos de e-commerce con responsabilidad plena.· Más de 10 años de experiencia en un puesto de liderazgo operativo o gestión de equipos multidisciplinarios.· Experiencia probada en la optimización de procesos operativos y gestión de recursos para maximizar la rentabilidad.· Conocimiento de herramientas de CRM, analítica de datos y gestión de proyectos.· Habilidades de liderazgo, enfoque comercial, orientación a resultados, comunicación eficaz, pensamiento estratégico y adaptabilidad.Además, se valora que sea una persona con liderazgo e implicada con el equipo. Así como con proactividad y capacidad para la gestión del cambio.