descripción del trabajo

pstrongSobre la Empresa /strong /ppbr/ppEn strongIATI Seguros /strong no solo somos referentes en seguros de viaje online; somos una comunidad de mentes inquietas que no deja de crecer. Con más de un siglo de historia y un espíritu joven y tecnológico, lideramos el mercado gracias a nuestra capacidad de innovación y nuestra strongobsesión por el bienestar del viajero. /strong /ppstrong¿Por qué unirte a nuestro equipo? /strong /pullistrongCrecimiento imparable: /strong Estamos en plena expansión. Aquí no vienes a mantener procesos, vienes a crearlos y a evolucionar con nosotros. /lilistrongEquipos dinámicos y vibrantes: /strong Trabajamos en un entorno ágil y creativo, rodeados de talento que disfruta colaborando y compartiendo ideas. /lilistrongPasión real por el cliente: /strong No gestionamos expedientes, cuidamos personas. Nuestra vocación de servicio es lo que nos hace únicos. /lilistrongADN Viajero: /strong Entendemos el mundo porque nos encanta explorarlo. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongSobre el Rol /strong /ppbr/ppEl objetivo principal de este rol es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolviendo problemas con empatía y cuidado para asegurar la mejor experiencia posible, desde la compra del seguro hasta el regreso del viaje. El Técnico/a debe documentar al equipo interno las preocupaciones para mejorar la calidad y adaptarse a las necesidades del cliente para identificar oportunidades de venta, fomentando la lealtad y mejorando la credibilidad de la marca. /ppbr/ppA continuación se presentan las responsabilidades clave del rol. /ppbr/ppbr/ppstrongResponsabilidades /strong /ppbr/ppbr/pullistrongGestión Multicanal y Resolución /strong /liliAtender al cliente y resolver sus dudas a través de teléfono, correo electrónico y chat. /liliGestionar y solucionar quejas y tramitar anulaciones de pólizas y devoluciones. /liliRealizar el seguimiento en el caso de que la consulta quede abierta. /li /ulpbr/pullistrongVenta y proactividad comercial /strong /liliProporcionar la información adecuada para facilitar la venta. /liliAdaptarse a las necesidades del cliente para identificar las oportunidades de venta (up-selling o cross-selling). /liliMantener el contacto directo con clientes por diferentes canales. /li /ulpbr/pullistrongGestión de datos y calidad /strong /liliModificar datos personales o fechas para mantener la Base de Datos (BBDD) actualizada. /liliDetectar errores técnicos o incongruencias en los condicionados y registrar y reportar las incidencias. /li /ulpbr/pullistrongEjecutar acciones de fidelidad /strong /lilistrongTareas secundarias /strong /liliSustituir al personal en periodos de ausencia para asegurar la continuidad del servicio. /liliColaborar con otros miembros del equipo. /liliAsistir en eventos puntuales y ofrecer atención presencial a clientes. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongCalificaciones /strong /ppbr/pulliMínimo de 1 a 2 años de experiencia en puesto similar o en atención al cliente. /liliExperiencia en venta telefónica o puerta fría o en call center. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongFormación requerida /strong /ppbr/pulliEstudios de Bachillerato. /liliCiclo de grado superior o medio de administración o ventas. /liliGrados en Relaciones públicas, Turismo o de otras especialidades. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongConocimientos deseables /strong /ppbr/pulliConceptos aseguradores y Ley del contrato del Seguro. /liliCursos de asertividad e Inteligencia emocional. /li /ulpbr/ppbr/ppstrongIdiomas /strong /ppbr/pulliPortugués nativo o profesional /liliEspañol nativo o profesional /liliInglés valorable /li /ulpbr/ppbr/ppstrongHerramientas /strong /ppbr/pulliPlataformas de Gestión: Uso del Back office interno para la gestión de pólizas. /liliProductividad: Dominio de Google Workspace. /li /ulpbr/ppstrongCompetencias personales /strong /ppbr/pulliComunicación efectiva y empatía /liliEspíritu Colaborativo y de Equipo /liliProactividad e Iniciativa para la mejora continua /liliOrientación al Cliente (Interno y Externo) /liliAdaptabilidad /liliAtención al Detalle /liliCapacidad Analítica /liliCompromiso y Autonomía /liliCreatividad e Innovación /liliGestión de Proyectos y Gestión del Tiempo /liliLiderazgo /liliNegociación /liliPensamiento Estratégico /liliPlanificación /li /ulpbr/ppstrongOfrecemos /strong /ppbr/pulliHorario L-J 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 y V 8:00 a 15:00 /liliContrato indefinido /liliPaquete retributivo competitivo acorde mercado salarial y variable según objetivos /liliOtros beneficios internos /liliTrabajo remoto /liliFormación interna /li /ulpbr/ppbr/ppstrongDeclaración de Igualdad de Oportunidades /strong /ppstrongNuestro Compromiso con tu Talento /strong En strongIATI Seguros /strong, estamos convencidos de que el talento no tiene etiquetas. Nos esforzamos por crear un entorno donde puedas alcanzar tu máximo potencial bajo principios de strongequidad y respeto /strong. /pullistrongIgualdad Real: /strong Contamos con un strongPlan de Igualdad /strong dinámico que garantiza que cada paso en tu carrera se base exclusivamente en tus capacidades y méritos. /lilistrongMejora Continua: /strong No nos detenemos; auditamos y evolucionamos constantemente nuestras políticas para asegurar prácticas de crecimiento profesional igualitarias. /lilistrongCultura Inclusiva: /strong Promovemos un espacio de trabajo diverso donde la conciliación y el bienestar son la base de nuestra excelencia. /li /ulpSi buscas un proyecto donde tu desarrollo no tenga límites y se valore tu autenticidad, strongIATI es tu lugar /strong. /p