descripción del trabajo

DESCRIPCIÓN

Abogados Cristianos tenemos la Misión de defender en los tribunales los derechos fundamentales . Un pilar fundamental de nuestro trabajo es cuidar a las más de 600.000 personas que firman nuestras campañas y reciben nuestros casos y novedades. Para conseguirlo, necesitamos incorporar un Responsable de Atención al Público que sea el pilar de comunicación entre la Fundación y su público , asegurando que cada interacción los compromete cada vez más en la lucha por la Causa.

La incorporación a este proyecto apasionante, social y en crecimiento sería de forma inmediata .

RESPONSABILIDADES

Atención al Público:

• Resolver todas las consultas escritas entrantes en Zendesk para España e Hispanoamérica.
• Atender todas las consultas telefónicas entrantes en colaboración con otros miembros del Equipo.
• Monitorear, actualizar y presentar periódicamente las métricas de Atención al Público.
• Identificar oportunidades de campañas, áreas de mejora, quejas frecuentes y recopilar el feedback del público sobre nuestra actividad.
• Promover en la Fundación buenas prácticas para la atención al público y la comunicación con Suscriptores y Donantes.
• Colaborar con las áreas de Marketing y Fundraising para garantizar que la atención al público esté alineada con las peticiones y las campañas de captación.

Administración:

• Resolver las incidencias y modificaciones de datos personales y económicos de los usuarios.
• Cobrar y registrar los donativos obtenidos mediante diferentes canales.
• Elaboración puntual de certificados de donación para Socios y Donantes.

REQUISITOS

Formación y experiencia

• Imprescindible experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en ONG o fundaciones.
• Se valorará formación específica en Atención al Público/Cliente.

Habilidades

• Experiencia en herramientas de atención al cliente:
  Zendesk, CRM, etc.
• Conocimiento de herramientas básicas como el paquete Microsoft Office y Google Workspace.

Aptitudes

• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Persona metódica, organizada y rigurosa, con atención al detalle y responsable de sus tareas recurrentes.
• Capacidad de trabajo en equipo, especialmente con las áreas de Campañas y Fundraising.
• Competencia para analizar datos, presentar métricas y conclusiones útiles para todo el Equipo.
• Afinidad y compromiso con los principios y valores que defiende Abogados Cristianos.

CONDICIONES

• Salario bruto anual:
  20.000 euros
• Bonus anual según objetivos
• Trabajo presencial en Valladolid (zona centro)
• Contrato indefinido a jornada completa con periodo de prueba