descripción del trabajo

pMy Top Tour no es una agencia de viajes tradicional. Somos una compañía en hipercrecimiento, con el objetivo de convertirnos en la marca nº1 mundial de experiencias turísticas. /ppBuscamos un líder estratégico para transformar por completo nuestro departamento de Atención al Cliente. No buscamos a alguien que “gestione quejas”, sino a un arquitecto de la experiencia, capaz de diseñar un modelo impecable y escalable basado en tecnología, datos y automatización. /ppbr/ppstrongemFunciones /em /strong /polliImplementar y optimizar herramientas avanzadas de ticketing (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar). /liliIntegrar IA/Chatbots y otros procesos automáticos para reducir la tasa de contacto. /liliGestionar, formar y motivar a un equipo distribuido, mejorando estabilidad y carrera profesional. /liliAnalizar causas raíz de los contactos y coordinar con Producto y Operaciones la eliminación de problemas de origen (app, emails, procesos…). /lilieducir la tasa de reembolsos mediante protocolos de recuperación de clientes insatisfechos. /liliGobernar el departamento mediante KPIs (SLA, CSAT/NPS, FCR, Coste por Ticket). /liliConvertir la atención al cliente en una función proactiva y data-driven, no reactiva. /lilibr/lilistrongemRequisitos /em /strong /li /olulliExperiencia mínima de 3-5strong años /strong liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen: e-commerce, startups tecnológicas, travel online o SaaS. /liliHaber gestionado equipos de strong5-10 personas /strong o más. /liliPerfil con mentalidad tecnológica: capaz de diseñar flujos en Salesforce, automatizaciones, decisiones de bot, etc. /liliCapacidad analítica elevada: toma de decisiones basada en datos. /liliLiderazgo probado: estabilidad emocional, referencia para el equipo, capacidad para gestionar picos de estrés. /liliInglés strongC1 /strong imprescindible a nivel conversacional y escrito (entorno internacional). /liliCualquier otro idioma más es un plus muy importante. /li /ulpstrongemQue ofrecemos: /em /strong /pulliSalario competitivo /liliFlexibilidad horaria /liliCrecimiento profesional acelerado en un entorno internacional y de alto rendimiento. /liliFormación continua y desarrollo de carrera en Customer Experience. /liliIntegración en un equipo dinámico, multicultural y motivado. /liliParticipación en proyectos innovadores que transforman la industria turística /li /ulpbr/p