descripción del trabajo

¿Cuáles serán sus responsabilidades?Estar actualizado e identificar avances del sector y aplicar las mejores prácticas para mejorar el servicio.Conocer detalladamente las promociones ofrecidas en restaurantes mediante una buena coordinación con el área de Marketing y otras áreas.Desarrollar procedimientos, políticas y normas de servicio que permitan implantar una clara estrategia de orientación al cliente.Reportar y hacer seguimiento de las incidencias de los sistemas con el resto de áreas de la compañía y con los restaurantes.Definir y reportar informes de actividad y productividad de las distintas funciones del proceso de atención al cliente.Liderar la resolución de incidencias con cliente, y gestionar directamente las que se consideren estratégicas e importantes.Realizar el seguimiento y monitorización de la atención al cliente: análisis de indicadores, supervisión de informes, análisis de quejas y reclamaciones, resolución de incidencias, etc.Cualquieras otras tareas afines a la categoría del puesto y semejantes a las anteriormente descritas, que le sean encomendadas por sus superiores/as jerárquicos/as y resulten necesarias por razones del servicio.¿Qué buscamos en esta persona?=+ 5 años de experiencia en atención al clienteNivel de inglés fluidoAltas competencias en análisis de datos y comunicación escrita y oral¿Cómo es trabajar con nosotros?Horario de oficina de lunes a viernes con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.Salario competitivo ¿Eres la persona que buscamos?