descripción del trabajo

pEn Selenta Group estamos buscando incorporar a strongRecepcionista de noche /strong para nuestro hotel strongMoxy Barcelona /strong. /ppbr/ppemMoxy Barcelona es el hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana. Con su ubicación ideal en el corazón de Sants, se encuentra cerca del centro histórico, el distrito empresarial, restaurantes y la vida nocturna. Cuenta con 414 habitaciones, espacios comunes con un divertido diseño con toques locales. /em /ppbr/ppstrong¿Cuál es la misión? /strong /ppGarantizar la excelencia operativa y la máxima satisfacción del huésped en todas las interacciones de recepción. Serás el pilar que asegure el cumplimiento de los estándares de marca, gestionando el día a día del hotel con agilidad y criterio. Tu objetivo es fortalecer la relación con nuestros clientes, resolver desafíos con proactividad y potenciar el desempeño del equipo para alcanzar resultados excepcionales en calidad y ventas. /ppbr/ppbr/ppstrongFunciones principales: /strong /pulliAsistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in ycheck-out. /liliResponder a consultas generales, interactuar con nuestros “FunHunters” y déjelos jugar para que mejoren la experiencia. /liliConstruir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras. /liliGestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente. /liliAtención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción bar) /liliRevisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno. /liliRevisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario. /liliSupervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes. /liliManeja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva. /liliAmante y potenciador del trabajo en equipo. /liliAsegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca. /liliTener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel. /liliGarantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción. /liliParticipa en las reuniones del departamento. /liliSupervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos. /liliColaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos de la posición /strong /pulliFormación en hostelería, turismo, administración hotelera o campos relacionados (Grado o Formación Profesional) /liliConocimiento de procedimientos de check-in y check-out, así como de políticas de reservas y cancelaciones. /liliuOfimática /u: Paquete Office, así como conocimiento del entorno 2.0, funcionamiento de reservas y facturación. /liliExperiencia previa mínima de 1 año en la recepción en el sector Hotelero. /liliConocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas. /liliDotes de comunicación, orientación al cliente. /liliConocimientos técnicos relacionados con el puesto de atención al cliente, resolución de conflictos, entre otros. /liliCapacidad de trabajo en equipo y liderazgo. /liliConocimientos de PMS: Opera. /liliInglés: nivel alto. Valorable otros idiomas adicionales (Frances/Alemán) /li /ulpbr/ppstrong¿Qué ofrecemos? /strong /pulliContrato indefinido, apostando al compromiso a largo plazo. /liliPlan de desarrollo profesional real, con posibilidades de crecimiento dentro de una compañía en expansión. /liliFormar parte de un equipo dinámico, joven y con buen ambiente de trabajo. /liliDescuentos internacionales a través del programa Marriott Bonvoy, para que puedas viajar y vivir la experiencia desde dentro. /lili35% de descuento en FB y 50% en alojamiento en Hoteles Selenta. /liliAcceso al gimnasio para empleados, porque cuidarse también es parte del equilibrio. /liliTrabajar en un hotel lifestyle donde la actitud, la energía y la autenticidad marcan la diferencia. /liliComedor de personal con descuento en el hotel. /lilistrongIncorporación inmediata /strong /li /ul