descripción del trabajo

Nuestro cliente: Se trata de una empresa perteneciente a una de las principales corporaciones empresariales españolas. Cotiza en el selectivo índice bursátil Ibex-35, y es un valor de referencia en el mercado. Con más de un siglo de trayectoria, está formada por más de 30.000 empleados y tiene presencia en más de 30 países de los cinco continentes. Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el Cliente en su plantilla interna y permanente. Descripción/objetivo de la posición: Buscamos un Service Manager especializado en infraestructuras de Sistemas , que se integrará en el equipo de explotación TIC. Su misión será la de garantizar la operación y explotación de los servicios teniendo a su cargo una serie de aplicaciones para los que deberá asegurar la disponibilidad, correcta gestión de incidencias, cambios, peticiones, y los SLAs acordados. Para ello gestionará tanto a los proveedores de servicios del área, como se coordinará con otros equipos de Acciona (equipos de proyectos, equipos de aplicaciones, servicios de usuario). Funciones/Responsabilidades: Gestión de servicios relacionados con el área de su responsabilidad: supervisión y operación TIC, definiendo y asegurando los estándares de calidad y seguridad necesarios para su implantación, operación y mantenimiento. Gestión de los recursos necesarios para la función, administradores, servicios gestionados, mantenimientos, licencias, suscripciones, etc. Asegurando el control técnico, optimización en el uso de recursos (licencias, subscripciones, recursos humanos y técnicos). Seguimiento del nivel de servicio proporcionado. Liderazgo en la evolución de elementos "hard/soft". Capacidad para dar soporte, participar y liderar la definición de arquitectura técnica, e implantar y dar seguimiento a proyectos técnicos. Gestión de proveedores de sistemas, control de la actividad y seguimiento de planes de mejora. Gestión, implantación y mejora continua en los diferentes servicios de su responsabilidad de los diferentes procesos operativos ITIL: incidencias, peticiones, cambios, capacidad, inventario, etc. Definición de los estándares de calidad del soporte proporcionado a usuario por los equipos internos y externos, supervisando las soluciones propuestas y el seguimiento de la metodología. Coordinación y soporte en la función a los responsables de desarrollos de las diferentes divisiones del grupo, y grupos de usuarios. Disponibilidad para hacer guardias en 24x7, para la toma de decisiones sobre el servicio. Perfil del candidato: Experiencia profesional: Experiencia de 2-3 años en posiciones similares relacionadas con Infraestructuras de Sistemas. Experiencia en la gestión de servicios de outsourcing. Alto conocimiento del "estado del arte" en materia de infraestructuras de Sistemas. Conocimiento en servicios web, y en nube pública (AWS, Azure, GCP). Valorable: Experiencia en implantación de metodología DevOps sobre entornos cloud, despliegue de infraestructuras como código, y en automatización de la gestión de la configuración y autoprovisión (conocimiento de tecnologías como contenedores Docker / Kubernetes / Openshift, Ansible, Terraform, Jenkins, etc) Experiencia en tecnologías: virtualización MS y VMware, Linux, SQL server, Oracle. Habilidades/Competencias: Capacidad de Liderazgo y de negociación. Capacidad de influir. Capacidad de trabajar creativamente y analíticamente para comprender y estructurar las necesidades de los usuarios. Capacidad de gestión de proveedores TIC. Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares, y de buscar puntos de encuentro (win/win). Capacidad de pivotar entre la operativa diaria y la planificación a largo plazo. Buen interfaz con cliente interno. Autosuficiencia y empatía. Elevado nivel de iniciativa y proactividad, para la búsqueda activa de soluciones en el ámbito de su responsabilidad. Orientación a resultados, en situaciones de indefinición de responsabilidades, asumir el liderazgo de manera que se cumplan los objetivos marcados. Dotes de comunicación oral y escrita. Capacidad para elaborar y exponer presentaciones a alto nivel. Flexibilidad. Organizado, con capacidad de trabajo y compromiso. Capaz de automotivarse. Formación Académica : Grado universitario, Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, o equivalente. Formación complementaria: Certificaciones ITIL, COBIT. Idiomas: Nivel medio de inglés (mínimo B1). Condiciones del puesto: Localización : Madrid. Disponibilidad para viajar puntualmente por España y otros países donde la compañía pueda operar. Se requiere nacionalidad europea o permiso de trabajo en vigor. Remuneración : Acorde a su experiencia. Beneficios : Habituales para este tipo de posiciones. Interesados aplicad aquí o enviad CV a: service_infra@montarelo.com indicando en el título: “Service Manager Sistemas”