descripción del trabajo

pSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros. /ppbr/ppEstamos buscando para nuestras oficinas ubicadas en Cornellà de Llobregat a un/a Ingeniero/a de telecomunicaciones junior. /ppbr/ppstrongFunciones y responsabilidades: /strong /ppbr/pulliEstudiar y analizar las solicitudes de los equipos de negocio para la elaboración de propuestas de implementación a través de herramientas de Genesys. /liliAnalizar de los procesos de atención al cliente y proponer mejoras y evoluciones para la gestión del Contact Center. /liliDiseñar la estrategia omnicanal: canales prioritarios, experiencia del cliente, flujos de comunicación, etc. /liliToma de requerimientos para implementación de soluciones tecnológicas punteras en el mercado (IA IVR, RCS...). /liliCoordinación con equipos técnicos en implementación de proyectos. /liliRevisión de KPIs y realización de estudios con recomendaciones. /liliGestión de las relaciones con proveedores tecnológicos nacionales e internacionales. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos del puesto: /strong /ppbr/pulliGrado en Ingeniería de Telecomunicaciones. /liliSe valorará positivamente experiencia en el área de telefonía o en entornos "Contact Center" omnicanal. /liliValorable conocimiento de la herramienta Genesys. /liliIdiomas: francés. En su defecto, nivel de inglés mínimo B2. /liliBuenas habilidades de comunicación para interactuar con las distintas áreas del negocio. /liliOrientación a cliente y a la eficiencia del servicio. /li /ulpbr/ppstrong¿Qué ofrecemos? /strong /ppbr/pulliIncorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación. /liliIntegrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales. /liliModelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana). /liliPosibilidades de desarrollo profesional. /liliUn completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales. /li /ulpbr/ppemEn Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites. /em /p