descripción del trabajo

Empresas: HolaCamp HOLACAMP es una operadora de campings especializada en ofrecer experiencias inolvidables de vacaciones al aire libre y que actualmente ya cuenta con 5 campings bajo gestión en las zonas de; Barcelona, Sitges, Costa Brava, Costa Azahar y Mequinenza. HOLACAMP se encuentra en un ambicioso proceso de expansión para -en el corto y medio plazo- adquirir y gestionar un número importante de campings y unidades de acampada en España y Portugal. Para llevar a cabo nuestro plan de expansión y crecimiento buscamos integrar: Un/a HEAD OF COSTUMER SERVICE & CALL CENTER. Si te apetece formar parte de una empresa joven, dinámica y en pleno crecimiento en España y Portugal, y crees que tienes mucho que aportar dentro de un equipo joven y multidisciplinar, ¡esta puede ser tu oportunidad! Descripción del puesto Buscamos un/a director del Departamento de servicio al cliente y Call Center. Será el responsable de un equipo de más de 5 personas encargadas en todo momento de atender las solicitudes de los clientes por teléfono, vía online o por correo. Será el director del equipo encargado de gestionar reservas, preguntas, quejas y sugerencias de los clientes. Tendrá que definir protocolos, matrices de satisfacción, identificar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones. Además, se encargará de establecer sistemas de Cross-selling y Upselling así como un sistema de incentivos para sus equipos. Preferiblemente con experiencia en el sector turístico o gran consumo. Tu misión principal será la de dirigir y coordinar un departamento muy enfocado a la satisfacción y fidelización del cliente. RESPONSABILIDADES: - Gestionar un gran volumen de llamadas y contactos entrantes. - Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. - Crear protocolos de actuación para todo el equipo - Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema. - Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación. - Fidelización de los clientes. - Establecer sistemas de Cross-selling y Upselling - Establecer sistemas de incentivos para el equipo - Gestión a nivel usuario de nuestra plataforma de reservas - Gestión a nivel usuario de nuestra plataforma de pagos (Shopify): detalles de los pedidos y reembolsos. - Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk. Requisitos : • Capacidad de liderazgo • Excelentes habilidades en Español, Inglés, Francés y/o Alemán, valorándose otros idiomas. • Experiencia previa en atención al cliente. • Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa. • Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado. • Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios. • Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas. • Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad. ¿Qué ofrecemos? - Estabilidad laboral en un entorno dinámico, respetuoso, exitoso y colaborativo - Flexibilidad horaria. - Contrato indefinido de 40 horas semanales. - Oportunidad de crecimiento interno - Puesto presencial en oficinas de Barcelona - Rango salarial entre 25.000/30.000 euros brutos anuales + variable