descripción del trabajo

pEn Grupo Gamboa buscamos una persona que se incorpore a nuestro equipo como strongEspecialista en Experiencia de Cliente /strongen las oficinas de Alcorcón, serás responsable de supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad de nuestro servicio, asegurando que se cumpla con los estándares de calidad/strongNPS /strong, y que nuestros clientes reciban una atención excepcional. /p pTrabajarás de cerca con los equipos de strongpostventa y venta /strong para garantizar que los problemas se identifiquen, se aborden y se resuelvan de manera eficiente, contribuyendo a unastrong experiencia de cliente /strong superior. /p pbr/ppResponsabilidades principales: /ppbr/pp- strongGestión de reclamaciones /strong oficiales: Atender, analizar y resolver las reclamaciones de los clientes de manera ágil y efectiva, garantizando su satisfacción y cumpliendo con los plazos establecidos. /pp- strongMejora de la experiencia del cliente /strong: Colaborar estrechamente con los equipos de taller y ventas para optimizar los procesos que impactan en la experiencia del cliente, mejorando NPS y asegurando que se tomen las medidas necesarias para mejorar continuamente. /pp- strongAnálisis de datos /strong: Utilizar herramientas avanzadas de Excel y KPI´S para el análisis y control de datos clave que permitan la identificación de áreas de mejora. /pp- strongSupervisión de procesos de at. cliente/calidad /strong: Revisar los procedimientos y estándares de calidad actuales, proponiendo mejoras y asegurando el cumplimiento en toda la operación. /pp- Resolución destrong incidencias /strong: Tomar decisiones oportunas para resolver problemas críticos que impacten en la calidad del servicio. /pp- Reportes y documentación: Generarstrong informes sobre el rendimiento en el servicio /strong, reclamaciones y mejoras implementadas. /pp-strong Colaboración interdepartamental /strong: Trabajar en conjunto con diferentes equipos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad. /p pbr/pp Ubicación: 28922, Alcorcón. /pp Modalidad: Presencial. /pp Jornada: Completa. /pp Tipo de contrato: Indefinido. /p