descripción del trabajo

Multinacional líder en catering multisectorial selecciona para su sede de San Fernando de Henares un CUSTOMER SERVICE MANAGER (CSM) / COMERCIAL.ResponsabilidadesResponsable de su cartera de clientes, asegurando la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales y manteniendo excelentes relaciones con los clientes.Asegurar que toda la información se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción.Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales.Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento de nivel de servicio.Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.).Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante Local dentro de las 24 horas.Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto. RequisitosEstudios en Marketing, ADE, Economía o similares.Imprescindible nivel de inglés avanzado, hablado y escrito.Imprescindible experiencia previa preferentemente en el sector de la restauración fuera de domicilio/catering multisectorial.Conocimientos en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del paquete Office (especialmente MS Excel).Experiencia: 2/3 años.Disponibilidad para viajar.Buena capacidad analítica y atención al detalle.Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.Disponibilidad para trabajar en San Fernando de Henares. Se ofreceContrato indefinido.SBA según valía.Modelo de trabajo presencial.Horario: oficinaDisponibilidad para hacer guardias/estar disponible si surge algo con el servicio a cliente.