descripción del trabajo

Compañía de tecnología médica en Barcelona busca un/a Customer Care Specialist para brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar la resolución eficaz de incidencias.

¿Qué harás?

• Gestión de Casos:
  Identificar, clasificar y redirigir casos al área adecuada.
• Atención Telefónica:
  Resolver consultas y proporcionar actualizaciones a los clientes.
• Seguimiento de Incidencias:
  Controlar el estado de reparaciones y entregas de equipos.
• Gestión de Herramientas:
  Usar SAP y CRM para documentar y gestionar tareas diarias.
• Resolución de Problemas:
  Coordinar acciones para soluciones rápidas y eficaces.
• Gestión de Reclamaciones:
  Resolver quejas y escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Préstamos de Equipos:
  Organizar solicitudes de equipos de sustitución y asegurar su devolución.
• Análisis de Calidad:
  Identificar áreas de mejora para optimizar la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Imprescindible experiencia en SAP y CRM.
• Dominio del español (se valora inglés o portugués).
• Habilidades organizativas y enfoque en el cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Unirte a una empresa líder en su sector.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un entorno dinámico e innovador.
• Un equipo colaborativo y positivo.
• Modalidad hibrida de trabajo