descripción del trabajo

p¡Nueva oportunidad en Finaer! /ppEstamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de /ppgarantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y objetivos de satisfacción y eficiencia. /ppstrongResponsabilidades Clave /strong /pulliLiderar la operación de Atención al Cliente en entornos de alto volumen y multicanal (call center, digital, chat, redes sociales, back office). /liliDefinir, implementar y asegurar el cumplimiento de strongestándares de calidad de atención /strong y experiencia de cliente. /liliGestionar y optimizar KPIs operativos y de calidad /liliDiseñar e implementar strongmodelos de control de calidad /strong, escuchas, auditorías, scorecards y planes de mejora. /liliAnalizar la Voz del Cliente (reclamos, encuestas, redes sociales) para identificar causas raíz y planes de acción. /liliCoordinar con áreas internas (Red, Sistemas, Comercial, Legal, Riesgos, Marketing) para resolver incidencias estructurales. /liliGestionar escalados y casos críticos con impacto reputacional o regulatorio. /liliImpulsar iniciativas de strongmejora continua, digitalización y automatización /strong del servicio. /liliAsegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y requerimientos regulatorios (protección al consumidor, calidad de servicio). /li /ulpstrongRequisitos /strong /pulliTitulación universitaria en Administración, Ingeniería, Comunicación o similar. /liliExperiencia mínima de strong5 años /strong en Atención al Cliente en entornos de gran volumen (telecomunicaciones, utilities, banca, seguros). /liliExperiencia en gestión de strongoperaciones de call center /strong y modelos de calidad. /liliConocimiento sólido de métricas de Customer Care (NPS, FCR, AHT, SLAs). /liliExperiencia gestionando equipos grandes y proveedores externos. /liliAlto nivel de análisis de datos y reporting. /li /ulpstrongCompetencias Clave /strong /pulliLiderazgo en entornos exigentes /liliOrientación a resultados y calidad /liliGestión del cambio /liliCapacidad analítica /liliComunicación y negociación /liliEnfoque en experiencia de cliente /li /ulpbr/ppbr/ppbr/pp¿Qué ofrecemos? /ppContrato indefinido y jornada completa (L-V) /ppModalidad híbrida: 2 de presencial y 3 en remoto. /ppAmbiente laboral joven, internacional y altamente colaborativo. /ppHorario: de 09:00 a 18:00 horas. /ppLa oportunidad de formarte y crecer en la apasionante industria del Real Estate, junto a un equipo brillante y comprometido. /ppbr/pp¿Por qué elegirnos? /ppbr/ppEn Finaer valoramos el talento, el respeto y el reconocimiento. Trabajamos con transparencia. Si buscas un lugar donde tu esfuerzo y tus ideas sean valorados, esta es tu oportunidad. /ppSi te apasiona el desafío, cumples con los requisitos y quieres dar un paso más en tu carrera profesional, esperamos tu postulación. /p