descripción del trabajo

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

¡Buscamos un Coordinador/a de Soporte IT para nuestro equipo!

¿Tienes experiencia en la gestión de equipos y procesos en entornos IT? ¿Te apasiona la mejora continua y la optimización del servicio? ¡Entonces queremos conocerte!

¿Qué harás en este rol?

Gestión del equipo: planificación de coberturas, supervisión y seguimiento de agentes, coaching y apoyo en su desarrollo.

Gestión de procesos y procedimientos: asegurar el cumplimiento de las metodologías establecidas, identificar oportunidades de mejora e implementar cambios operativos.

Gestión de la base de conocimiento: supervisar la creación y actualización de documentación clave para garantizar su usabilidad y alineación con los procesos reales.

Calidad y mejora continua: controlar calidad en tickets, llamadas y procesos; definir acciones correctivas y colaborar en iniciativas de optimización.

Colaboración interdepartamental: coordinar con equipos de segundo nivel, supervisión, formación y gestión de clientes para una operativa eficiente.

Requisitos técnicos y competencias

Técnicas:

Conocimiento en herramientas ITSM (Service Now, JIRA, HP Manager o similares).

Dominio del paquete Office y habilidades de reporting.

Valorable certificación ITIL.

Personales:

Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.

Comunicación clara y asertiva.

Organización y enfoque a procesos.

Orientación al cliente y a resultados.

Proactividad y resolución de problemas.

Ubicación: Vigo

Tipo de contrato: Indefinido

Horario: 8hrs a 18hrs

Beneficios: Vales comida, retribución flexible.

Desarrollo profesional: Plan de formación y plan de carrera.

Si buscas un nuevo desafío en un entorno dinámico y en constante evolución, ¡esperamos tu candidatura!

¿Quiénes somos?

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:

- Service desk innovation

- Modern workplace

- Advanced managed services

- Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud

- Managed security services

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business

Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!

¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo!