descripción del trabajo

Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.

• Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
• Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
• Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
• Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.
• Atlantigo TTCG: prestador de servicios al Grupo, del que es cabecera.

Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.

Actualmente seleccionamos un Claims Specialist tramitará de inicio a fin las quejas y reclamaciones de clientes/consumidores/asegurados a través de los distintos canales (notificaciones electrónicas, cartas certificadas): asociaciones de consumidores, OMIC y DGS que gestiona el Área Legal&Compliance en relación con las sociedades del Grupo, así como las quejas y reclamaciones que se presenten a través del Buzón complaints@servisegur.com (Servicio de quejas y reclamaciones de las aseguradoras, clientes de Servisegur XXI Consultores, S.L.U.

El Claims Specialist ejecutará la aplicación y mantenimiento de los Manuales de Reclamaciones del Grupo, así como los Manuales de Reclamaciones de las aseguradoras, incluyendo el cumplimiento de los plazos establecidos en los manuales para la gestión de las reclamaciones.

Esta posición te implicará:

• Evaluar la documentación de las reclamaciones y determinar su validez
• Investigar a fondo las reclamaciones, asegurándose de que se recopila toda la información necesaria.
• Comunicarse con los asegurados, Equipo de Siniestros, Equipo de Atención al Cliente y otros equipos pertinentes para recabar información adicional.
• Solicitar instrucciones al Claims Manager en caso de duda.
• Evaluar y dar respuesta en tiempo y forma a las reclamaciones basándose en la cobertura de la póliza y la legislación aplicable.
• Documentar las actividades relacionadas con las reclamaciones y mantener registros precisos, de acuerdo con los modelos del Área.
• Reportar al Claims Manager informes sobre estadísticas de reclamaciones y evaluar la frecuencia de los incidentes.
• Envío de cuanta información sea necesaria en la externalización con los proveedores locales, para la elaboración de respuestas a las quejas y reclamaciones presentadas contra sociedades del Grupo, según el criterio que desde el Área L&C se establezca, para que sean presentadas en tiempo y forma, según la tipología de la reclamación.
• Escanear las demandas y resto de comunicaciones recibidas en las oficinas, que correspondan al Área Legal&Compliance; y enviar al letrado correspondiente para su gestión.
• Mantener actualizado el registro de procedimientos judiciales del Grupo y de las aseguradoras.

Para ser candidato finalista tienes que tener:

• Experiencia 1-2 años en la tramitación de siniestros o reclamaciones en departamentos de reclamaciones de entidades aseguradoras o corredurías.
• Conocimiento de inglés.

Mucho mejor si además aportas:

• Conocimientos en contrato de seguros y distribución de seguros.
• Conocimientos en materia de consumidores y usuarios.
• Conocimientos en Salesforce.
• Conocimiento de italiano y/o portugués.