descripción del trabajo

¿Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí. Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento. Por eso, estamos buscando un perfil de  BI & Analytics Manager para unirse al equipo de Skoda  encargado de liderar la implantación de las nuevas técnicas y programas de BIG DATA en Skoda (analítica predictiva a través de la gestión masiva de datos), proporcionando toda las herramientas y la información necesaria en calidad y cantidad a nivel Customer Experience (Business Intelligence & Data Quality) con el fin de incrementar la rentabilidad, mejorar el conocimiento de nuestros clientes y maximizar las posibilidades de negocio en captación y fidelización de clientes. ¿Qué nos hace especiales? Contratación indefinida. Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo). Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral). Jornada y horario flexible. Work life balance. Cantina propia y subvención en dietas. Programa interno de innovación empresarial (Garage 360). Planes de Engagement y programa wellbeing. Salario competitivo. Incentivo anual/bonus (sujeto a resultados de compañía). Descuento en productos propios (para empleado y familiares). Formación anual (hard y soft skills, idiomas). Seguro de Vida. Portátil y móvil de empresa. Y mucho más… Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares. Nuestro propósito principal es liderar la movilidad como sinónimo de libertad, la libertad de ir a donde quieras, cuando quieras y con quien quieras, y hacerlo de un modo que sea social y medioambientalmente sostenible para no privar de esa libertad a las generaciones futuras. La sostenibilidad y la innovación son nuestros pilares clave, no solo de la estrategia “NEW AUTO” del Grupo Volkswagen, sino del propósito de la compañía: “Mobility for generations to come”. ¿Cuáles serían tus funciones? Desarrollar e implementar los procesos, fuentes de información y herramientas necesarias para la implementación de la estrategia de CRM y Digital UX definida (venta y posventa). Definir, desarrollar y mantener de manera evolutiva las herramientas técnicas necesarias para el desarrollo de la estrategia de Customer Experience y Digital definida (Ej: SalesForce). Liderar la implementación de los programas de BIG DATA que vienen de Skoda Auto en el mercado español coordinándolos con central, el departamento de IT, la agencia de Data y el área de negocio de Customer Experience para su activación. Monitorizando y analizando sus resultados y proveyéndolos a negocio con analítica predictiva y plataformas para la captación, conversión, fidelización y renovación en Skoda. Asegurar la correcta implementación de plataformas de recepción y envío masivo de datos de/a Skoda Auto para su análisis y modelización de algoritmos Liderar la implementación de los programas de BIG DATA que puedan desarrollarse a futuro localmente en el mercado. Detección de oportunidades mejora de negocio y acciones personalizadas derivadas del coche conectado y la explotación del dato Asegurar la calidad del dato de la BBDD asegurando el correcto flujo de datos, implementando nuevas lógicas y corrigiendo errores Conocer el origen y realidad de los datos que conforman nuestra BBDD para asegurar que las hipótesis y razonamientos sobre los mismos son correctas Asegurar la visión 360º del Cliente a través de la captación de datos de todas las fuentes posibles (Web clientes, Apps, Red Concesionarios, Call Center, VWF, etc.) participando en diferentes proyectos e iniciativas actuales y futuras en el área digital, marketing, ventas, posventa y experiencia cliente. Definir, desarrollar y mantener de manera evolutiva los Dashboards necesarios, así como herramientas que faciliten el autoservicio, que aporten valor a negocio, tanto a Customer Experience como al resto de la división y la red de concesionarios Skoda. Coordinar todas las actividades de análisis de Customer Experience proveyendo la información necesaria en tiempo y forma para una correcta gestión por KPI’s y asegurando la disponibilidad de información en los distintos cuadros de mando de captación, fidelización y renovación de clientes (con la agencia/proveedor de DATA, con el Departamento de IT (NSC y Central), con las áreas de negocio (Customer Experience, División Skoda y otras Divisiones). Proponer, definir, desarrollar y mantener de manera evolutiva los modelos analíticos necesarios para garantizar la maximización del valor potencial de los clientes Skoda. Crear y explotar nuevos modelos predictivos (PV, Renovadores, etc) Identificar y conocer las tipologías de clientes de la marca y proponer posibles palancas para optimizar nuestra relación con ellos en base a los criterios de rentabilidad, satisfacción y fidelidad. Elaborar propuestas de mejora de la estrategia de relación con los clientes. Definir la segmentación de clientes a impactar para las diferentes campañas de Customer Experience, asegurando que se impacta al cliente adecuado en el momento adecuado en base a toda la información disponible y a los criterios establecidos por negocio. Coordinación con Lead Management y Loyalty para la detección de nuevas oportunidades de negocio o potenciar las ya existentes e identificar todos aquellos datos, atributos y variables que puedan ayudar a detectar y medir estas necesidades Apoyo a Lead Management y Loyalty Coordinación con el resto de marcas de VGED en la identificación y aplicación de áreas de mejora para garantizar la calidad del dato de VGED. Ser embajador de RGPD en la división Skoda, coordinando y asegurando el correcto tratamiento de los datos en toda la división Skoda. Analizar la implicación de la Red de Concesionarios en las acciones implementadas desde el departamento de Customer Experience Skoda. ¿Qué requisitos debes cumplir para formar parte de nuestro equipo? Grado universitario. Nivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de inglés en el proceso de selección. Experiencia requerida: 4 años. ¿Te das cuenta de que ya estás en el futuro? Es una oportunidad única de formar parte de nuestro equipo y crecer dentro de un sector en plena transformación. ¿Te lo vas a perder? ¡Tú talento tiene infinitas posibilidades!