descripción del trabajo

¿Te gustaría trabajar gestionando y administrando los servicios de nuestro equipo de Psicología? No dejes pasar tu oportunidad e inscríbete. ¡Estamos deseando conocerte!

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

La persona que se incorpore se encargará de ofrecer asistencia y soporte de gestión y administración interna y externa a los usuarios del servicio de psicología prestado por la organización, y colaborará con el equipo de psicología dando el soporte que precise en la gestión técnico/administrativa del paciente a través de medios telemáticos. Además se asegurará del correcto cumplimiento de los procesos y la resolución de las llamadas para cubrir la demanda del cliente.

Funciones principales:

- Valorar la necesidad del servicio de orientación psicológica demanda por el cliente, y si éste se ajusta a una atención a distancia o presencial.

- Estudio de las peticiones de información de los usuarios y ofrecimiento de los servicios de orientación psicológica.

- Organizar y distribuir los casos a gestionar por parte del equipo asistencial de psicólogos.

- Gestionar y revisar las incidencias tanto internas como externas, con la finalidad de establecer propuestas de mejora.

- Revisar diariamente la actividad de la plataforma y formular objetivos de productividad, tiempos de atención en las llamadas, etc.

- Asistir a las reuniones periódicas dentro del equipo de psicología.

- Seguir y mantenerse actualizado/a de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.

- Revisar diariamente mail y Teams con posibles comunicaciones de nuevos protocolos.

- Revisar implementación de nuevos protocolos y consultar dudas al equipo de coordinación.

- Fomentar ambientes de trabajo en equipo y compañerismo.

Requisitos:

- Cursando Grado universitario.

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. Valorable experiencia en centros de atención al cliente (call center) o sector sanitario.

- Habilidades informáticas nivel usuario.

- Persona dinámica, con iniciativa, clara orientación al cliente y trabajo en equipo.

Qué ofrecemos:

- Contrato indefinido.

- Jornada laboral de 30 horas semanales de lunes a viernes en horario de tardes de 15h a 21h.

- Trabajo presencial con posibilidad, pasado seis meses, de teletrabajo.

- Formación inicial y continuada.

- Posibilidad de desarrollarte en la empresa referente a nivel mundial en servicios.