descripción del trabajo

The Westin La Quinta Golf Resort Spa, situado en Marbella, busca Agente de Reservas.Funciones:Procesar todas las solicitudes de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo.Identificar las necesidades de reserva de l@s huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado y los detalles de los Green fees de golf.Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.Explicar a las personas que llaman las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.Atender y documentar las peticiones especiales.Responder a preguntas sobre las instalaciones / servicios del establecimiento y las habitaciones.Aplicar técnicas de venta para maximizar los ingresos. Introducir y acceder a los datos del sistema de reservas.Indicar los tipos de reservas de habitaciones especiales (Por ejemplo, habitaciones de cortesía, descuentos para emplead@s, tarifas de inspección de agentes de viajes y reservas al por mayor) introduciendo el código y la tarifa correctos en el sistema de reservas.Seguir los procedimientos de escalada adecuados al abordar las preocupaciones de l@s huéspedes.Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurarse de que el uniforme y el aspecto personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información de propiedad; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y la seguridad de l@s huéspedes y l@s compañer@s de trabajo.Dar la bienvenida y reconocer a tod@s l@s huéspedes de acuerdo con las normas de la empresa; anticiparse a las necesidades de servicio de l@s huéspedes con auténtico aprecio.Hablar con l@s demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar al teléfono siguiendo un protocolo adecuado.Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con l@s demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otr@s emplead@s.Cumplir las expectativas y normas de garantía de calidad.Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos con un peso inferior o igual a 10 libras sin ayuda.Realizar otras tareas razonables que le soliciten l@s supervisores.Requisitos imprescindibles:Experiencia mínima de 1 a 2 años en puesto similar.Nivel alto de inglés.FP Grado Medio / Superior.Requisitos valorables: Conocimiento de otros idiomas.Tipo de contrato: Contrato fijo-discontinuo. Jornada completa.NOTA: El proceso de búsqueda y selección de ofertas estará dirigido por la empresa anunciadora a través de AEHCOS, no participando Turismo y Deporte de Andalucía de ninguna otra manera, más allá de la publicación de la oferta en su perfil de LinkedIn.