descripción del trabajo

pEn Grupo IMAN buscamos incorporar un/a Administrativo/a de Gestión de Incidencias (GA) para cubrir una sustitución por maternidad. La persona seleccionada se integrará en nuestro equipo de soporte y será responsable de garantizar la correcta atención y resolución de incidencias internas relacionadas con nuestras aplicaciones y sistemas corporativos. /ppbr/ppstrongResponsabilidades principales /strong /pulliGestionar el ciclo completo de incidencias: registro, categorización, priorización y seguimiento en la herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos. /liliResolver incidencias de primer nivel vinculadas a aplicaciones internas (firmas digitales, gestión de fichajes, horarios, entre otras). /liliAtender a usuarios internos vía telefónica con amabilidad y claridad, guiándoles en la resolución de incidencias comunes. /liliEscalar incidencias complejas a los niveles correspondientes, asegurando la trazabilidad y contexto adecuado. /liliColaborar en la parametrización y configuración de aplicaciones, así como en tareas de implantación, pruebas y formación de usuarios. /liliIdentificar patrones de errores y proponer mejoras en procesos y herramientas. /liliMantenerse actualizado/a en relación con cambios en los sistemas y buenas prácticas de soporte. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos /strong /pulliFormación Profesional de Grado Superior. /liliExperiencia mínima de 1-2 años en gestión de incidencias y soporte técnico de primer nivel. /liliConocimientos prácticos de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Freshdesk o similares). /liliBuen manejo del paquete Office. /liliHabilidades de comunicación oral y escrita. /liliProactividad, capacidad resolutiva y responsabilidad en la gestión de incidencias. /liliTrabajo en equipo y capacidad de adaptación en entornos dinámicos. /li /ulpbr/ppstrongQué ofrecemos /strong /pulliIncorporación a partir de septiembre de 2025 para cubrir sustitución por baja de maternidad. /liliContrato temporal con posibilidad de continuidad en función de las necesidades futuras. /liliEntorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. /liliHorario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00h. /liliJornada: Completa - 40h semanales. /liliCentro de trabajo en Terrassa en las oficinas centrales del Grupo Iman. /liliSalario a valorar en función de la experiencia aportada. /li /ulpbr/ppEn Grupo IMAN estamos comprometidos con la igualdad de género, por lo que este proceso se llevará a cabo respetando el principio de no discriminación e igualdad de oportunidades, y se basará en los méritos y las capacidades de las/os candidatas/os. /p